答学生之所疑，解学生之所需，疫情期间，信通学院密切关注2197名学生的身体健康、学习状态，积极解答学生疑问、及时解决学生困难，对学生学习生活、职业规划、就业工作进行认真指导，实时传递学校的最新消息。
学工办辅导员协同班主任、研究生导师们通过云班会、小班思政课、小组讨论、线上沟通等多种形式，了解疫情期间学生的身体、思想及心理状态，协调解决部分学生存在的各类困难。定期召开学生干部会议，发挥班级干部的带头作用，在疫情期间做好各项引领工作。每日与留校学生、在哈外地学生、湖北学生等重点群体保持联系，密切关注学生情况，及时解决学生困难。与17名境外学生保持密切联系与沟通，缓解境外学生的心理压力，为解决境外学生防疫物资短缺的现状，为境外学生邮寄了300个口罩和手套。定期与学业预警学生和家长联系，确保家校沟通顺畅，并及时解决他们所遇到的问题。
为了确保学生快速适应“停课不停学”的线上教学模式，对学生状态进行全面了解，大一年级以班级为单位，实施1对1的帮扶计划、开展线上模拟测试、组建学习小组等帮扶计划。辅导员进入学生公寓为同学们代取并邮寄留在宿舍的学习材料、个人贵重物品、笔记本电脑等相关设备，统计学生在家学习所需教材，将陆续统一邮寄，以确保同学们生活和学习不受影响。
针对今年计划升学考研的学生，辅导员及时给予指导，分析个人学习情况，帮助学生确立合理的目标。针对计划秋季求职的学生，了解其求职意向，并推荐关注一些企业招聘信息，进行职业生涯发展规划指导。为了减小疫情对毕业班学生的影响，辅导员对394名毕业生信息逐一核对，对想就业学生逐人指导，做好“一人一策”就业帮扶工作，针对未就业学生做到定期联系，督促进度，针对性指导。制定就业困难学生包保制，班主任、学业导师对学业困难、就业困难学生40余人包保负责。关注学生毕业设计进展情况，对进度慢的学生及时督促提醒。为有需求的学生打印成绩单，邮寄就业协议和推荐表，做好毕业生不能返校的后勤保障工作。